Kirjahaku

Studienarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, BSP Business School Berlin (ehem. Potsdam), Veranstaltung: Digitales Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Hausarbeit soll sich mit der Technologieakzeptanz von Chatbots im E-Commerce befassen. Bots und Messaging-Systeme sind in dem Conversational Commerce eine neue Kommunikationsschnittstelle, die durch intelligente Automatisierung die Kundeninteraktion optimiert. Die Messaging- und Bot-Systeme sollen ber Sprach- und textbasierte Interaktion die Konsumenten aus der Unterhaltung heraus zum direkten Kauf von Produkten oder Dienstleistungen f hren. Es soll ber die gesamten Customer Journey von Pre-Sales, Sales und After-Sales eine h here Effizienz und Bequemlichkeit erreicht werden. Damit die Bots die Kommunikation proaktiv steuern und situativ besser reagieren k nnen, wird neben Algorithmen, die ber Keywords und Kommunikationsmuster arbeiten, auch die K nstliche Intelligenz eingesetzt, die selbstst ndig dazu lernt.