Kirjahaku

Badania przedstawione w tej książce mają na celu poszerzenie granic wiedzy na temat zachowań organizacyjnych poprzez zapewnienie wglądu w stres zawodowy i r wnowagę między życiem zawodowym a prywatnym (WLB) pracownik w call center w Nigerii, gdzie literatura wydaje się nie istniec. Przegląd literatury ujawnia znaczną liczbę badań i opracowań teoretycznych na temat stresu w call center w krajach rozwiniętych, takich jak Stany Zjednoczone, Australia, Wielka Brytania i inne kraje europejskie, a także na rynkach wschodzących w krajach azjatyckich, takich jak Indie, Pakistan i Chiny. Obecne badanie przenosi jednak uwagę czytelnika na warunki pracy w call center w jednym z najbardziej zaludnionych kraj w Afryki - Nigerii. Kraj ten jest uznawany za jeden z gl wnych rynk w uslug telefonii kom rkowej, popularnie znanych jako Globalny System Telefonii Kom rkowej (GSM). W związku z tym niniejsze badanie ma na celu empiryczną kontekstualizację stresu zawodowego i rzeczywistości WLB z perspektywy Nigerii. Warto zauważyc, że obie koncepcje - stres zawodowy i WLB - zostaly dobrze zbadane w izolacji, podczas gdy nie istnieje żadne kompleksowe i szczeg lowe badanie, kt re analizowaloby obie koncepcje interaktywnie, jak opisano w tej książce.

Die in diesem Buch vorgestellten Forschungsarbeiten zielen darauf ab, die Grenzen des Wissens auf dem Gebiet des Organisationsverhaltens zu erweitern, indem sie Einblicke in die Ansichten von Callcenter-Mitarbeitern ber Arbeitsstress und Work-Life-Balance (WLB) in Nigeria geben, wo es anscheinend keine Literatur gibt. Eine Durchsicht der Literatur zeigt, dass es in fortgeschrittenen L ndern wie den Vereinigten Staaten, Australien, dem Vereinigten K nigreich und anderen europ ischen L ndern sowie in aufstrebenden asiatischen L ndern wie Indien, Pakistan und China eine betr chtliche Anzahl von Forschungsarbeiten und theoretischen Beitr gen zum Thema Stress in Callcentern gibt. Die vorliegende Studie lenkt jedoch die Aufmerksamkeit des Lesers auf die Arbeitsbedingungen in Callcentern in einem der bev lkerungsreichsten L nder Afrikas - Nigeria. Das Land gilt als einer der wichtigsten M rkte f r Mobiltelefondienste, die im Volksmund als Global System for Mobile (GSM) Telekommunikation bezeichnet werden. Daher wird in dieser Studie versucht, beruflichen Stress und WLB aus nigerianischer Sicht empirisch zu kontextualisieren. Es ist bemerkenswert, dass beide Konzepte - Arbeitsstress und WLB - isoliert gut erforscht worden sind, w hrend es keine umfassende und detaillierte Studie gibt, die beide Konzepte interaktiv untersucht, wie in diesem Buch berichtet wird.

La recherche pr sent e dans cet ouvrage vise repousser les limites des connaissances en mati re de comportement organisationnel en donnant un aper u du stress professionnel et de l' quilibre entre vie professionnelle et vie priv e des employ s des centres d'appel au Nigeria, o la litt rature semble inexistante. Un examen de la litt rature r v le un nombre important de recherches et de contributions th oriques sur le stress dans les centres d'appel dans les pays avanc s tels que les tats-Unis, l'Australie, le Royaume-Uni et d'autres pays europ ens, ainsi que dans les march s mergents des pays asiatiques tels que l'Inde, le Pakistan et la Chine. Toutefois, la pr sente tude attire l'attention du lecteur sur les conditions de travail dans les centres d'appel de l'un des pays les plus peupl s d'Afrique, le Nigeria. Ce pays est reconnu comme l'un des principaux march s pour les services de t l phonie mobile, connus sous le nom de Global System for Mobile (GSM). Cette recherche tente donc de contextualiser empiriquement les r alit s du stress professionnel et du WLB d'un point de vue nig rian. Il est noter que les deux concepts - le stress au travail et le bien- tre au travail - ont fait l'objet de recherches approfondies et isol es, alors qu'il n'existe aucune tude compl te et d taill e qui examine les deux concepts de mani re interactive, comme l'indique ce livre.

La ricerca presentata in questo libro mira ad ampliare i confini della conoscenza nel campo del comportamento organizzativo, fornendo approfondimenti sullo stress lavorativo e sull'equilibrio vita-lavoro (WLB) dei dipendenti dei call center in Nigeria, dove la letteratura sembra inesistente. Una revisione della letteratura rivela un numero significativo di ricerche e contributi teorici sullo stress dei call center nei Paesi avanzati come Stati Uniti, Australia, Regno Unito e altri Paesi europei, nonch nei mercati emergenti dei Paesi asiatici come India, Pakistan e Cina. Tuttavia, il presente studio sposta l'attenzione del lettore sulle condizioni di lavoro dei call center in uno dei Paesi pi popolosi dell'Africa, la Nigeria. La nazione riconosciuta come uno dei principali mercati per i servizi di telefonia mobile, noti come Global System for Mobile (GSM). Pertanto, questa ricerca cerca di contestualizzare empiricamente lo stress lavorativo e le realt WLB da una prospettiva nigeriana. In particolare, entrambi i concetti - stress lavorativo e WLB - sono stati studiati isolatamente, mentre non esiste uno studio completo e dettagliato che esamini entrambi i concetti in modo interattivo, come riportato in questo libro.

A investiga o apresentada neste livro tem como objetivo alargar as fronteiras do conhecimento em mat ria de comportamento organizacional, fornecendo informa es sobre o stress no trabalho e o equil brio entre a vida profissional e a vida privada (WLB) na perspetiva dos trabalhadores dos centros de atendimento na Nig ria, onde a literatura parece n o existir. Uma an lise da literatura revela um n mero significativo de investiga es e contribui es te ricas sobre o stress nos centros de atendimento telef nico existentes em pa ses avan ados como os Estados Unidos, a Austr lia, o Reino Unido e outros pa ses europeus, bem como em mercados emergentes de pa ses asi ticos como a ndia, o Paquist o e a China. No entanto, o presente estudo chama a aten o do leitor para as condi es de trabalho dos centros de atendimento telef nico num dos pa ses mais populosos de frica - a Nig ria. A na o reconhecida como um dos principais mercados de servi os de telefonia m vel, popularmente conhecido como Sistema Global de Telecomunica es M veis (GSM). Assim, esta investiga o tenta contextualizar empiricamente as realidades do stress profissional e do WLB numa perspetiva nigeriana. de salientar que ambos os conceitos - stress no trabalho e WLB - foram bem investigados isoladamente, n o existindo nenhum estudo abrangente e pormenorizado que examine ambos os conceitos de forma interactiva, tal como referido neste livro.