Are you bedeviled by your difficult customer? Are angry or emotional customers taking out their fears and frustrations on you? Do you find yourself "taking home difficult customers" and letting them rent space in your head? Finally, do you want to take control of even the toughest customer situations, and handle them professionally, quickly, and effectively while reducing your stress levels?Written for anyone dealing directly with customers in any industry from hospitality to business to business this book provides you with both the principles and words to defuse almost all difficult and scary customer situations. Here are just a few of the things you will learn to do: Why it's in YOUR interest to learn how to defuse volatile customer situations Why customers act in manipulative, aggressive and even childish ways How the verbal abuse game works, and how to stop the game cold How to apply the CARP system for defusing customers How to maintain SELF-CONTROL so you don't lose your cool, and get "baited" How to start off customer interaction well and PREVENT escalation How to choose your words so you come across as helpful and cooperative How to say no without being antagonistic How to get customers to STOP ranting, yelling and being aggressive, and getting them to LISTEN How to apply verbal self-defense techniques to TAKE control...and tons more. This 8.5 x 11 inch book goes beyond what you've ever been taught about difficult customer situations, and allows you to stop feeling like you are powerless in the face of angry customers. It helps you decide what to do, and what to say, and goes way beyond the ";be nice"" advice so often mentioned in other books and training. You WILL learn from the 176 pages of 120 defusing tactics you'll learn.There are even chapters for supervisors and managers (and how they can help), dealing with groups of customers and "the audience effect" and dealing with customers in social media.It's time to stop feeling like a victim, and empower yourself to be the "go to" person with "tough customers." Not only will you increase enjoyment of your job, and reduce your stress levels, but you'll enhance your career prospects. Managers and supervisors DO notice when you can defuse the customers who are "nightmares." That means career advancement.
SOMETHING WAS WRONG WITH THE WORLD The pendulum clock struck slowly, its every other chime as usual setting up a sympathetic vibration in the pewter vase that stood upon the mantel. Mr. Chambers got to his feet, strode to the door, opened it and looked out. Moonlight tessellated the street in black and silver, etching the chimneys and trees against a silvered sky. But the house directly across the street was not the same. It was strangely lopsided, its dimensions out of proportion, like a house that suddenly had gone mad. He stared at it in amazement, trying to determine what was wrong with it. He recalled how it had always stood, foursquare, a solid piece of mid-Victorian architecture. Then, before his eyes, the house righted itself again. With a sigh of relief, Mr. Chambers turned back into the hall. But before he closed the door, he looked again. The house was lopsided -- worse than before
Ce carnet de notes est le cadeau id al simple et original pour transmettre un message positif votre coll gue pr f r (e).....Meilleure Amie, Sa Fille, Sa Maman, Sa Soeur Pour un d part en retraite, No l ou pour un anniversaire ou tout simplement pour souhaiter une bonne continuation. Ce carnet contient: 111 pages lign esDe couverture mat Bonne qualit Taille: 6*9 pouces A5 Facile transporter
Trong suốt nhiều thập ni n qua cũng đ c rất nhiều bậc T n Đức Tăng Ni từ Việt Nam được Gi o Hội cử đến T ch Lan tu học hay tham dự c c cuộc Hội nghị. Trong đ c cả những bậc Tăng t i như H a Thượng Minh Ch u.Từ mối li n hệ th n thiết giữa Phật gi o Việt Nam v T ch Lan, cộng th m mối quan hệ đạo t nh với Bhante Seelawansa, vị tăng người T ch Lan đang giảng dạy tại đại học ở Cộng h a o, n n v o năm 1994, t c giả s ch n y l H a thượng Th ch Như Điển đ tổ chức một ph i đo n từ Đức đến viếng thăm T ch Lan. Sau đ , t c giả c thuật lại chuyến đi n y trong t c phẩm "Giữa Chốn Cung V ng" do Vi n Gi c xuất bản năm 1994.Rồi đ ng mười bảy năm sau, năm 2011, c một sự kiện mới đặc biệt hơn. V c ng đặc biệt Đ l dịp Hội Đồng Tăng-gi v Ch nh phủ T ch Lan đề nghị trao Giải thưởng Danh Dự cho hai vị H a thượng tại ch u u c c ng truyền b nh s ng Phật ph p sang u Mỹ. Hai vị ấy ch nh l H a thượng Th ch Minh T m (Ph p) v H a thượng Th ch Như Điển (Đức). Đ y l một vinh dự lớn kh ng những cho nhị vị H a Thượng, cho Phật Gi o Việt Nam tại u Ch u m c n cho cả Phật Gi o Việt Nam của ch ng ta.Giải thưởng Danh Dự n y l giải thưởng cao qu nhất về những c ng hạnh đ ng g p t ch cực trong việc hoằng truyền ch nh ph p, thường được trao cho c c bậc T n T c T ch Lan. Đ y l lần đầu ti n Giải Thưởng Danh Dự n y được trao cho hai vị tăng sĩ Phật Gi o ngoại quốc. Buổi lễ diễn ra thật long trọng v o ng y 8 th ng 7 năm 2011 dưới sự chứng minh của vị Đại Trưởng L o Tăng thống T ch Lan v chư vị Trưởng l o cao ni n trong Hội Đồng Tăng-gi Phật gi o cũng như c c vị l nh đạo cao cấp của Ch nh phủ. Trực tiếp c c c ng Thủ Tướng, Ph Thủ Tuớng, c c Bộ Trưởng đ tổ chức tiếp đ n trọng thể nhị vị H a Thượng, vinh danh c c Ng i l Sứ Giả Hoằng Ph p v phủ phục đảnh lễ trước nhị vị H a Thượng cũng như chư T n Đức c mặt trong buổi lễ. Buổi lễ được diễn ra như một quốc lễ. Thủ Tướng T ch Lan đ d ng l n nhị vị H a Thượng hai chiếc quạt, theo truyền thống xứ sở n y l biểu tượng cho sự t n k nh cao qu nhất đối với c c vị Sứ giả Như Lai.
Tập Tổng quan kinh Đại B t Niết-b n n y được ch ng t i bi n soạn như một phần trong c ng tr nh dịch thuật v ch giải kinh Đại B t Niết-b n v đ được in chung với bảng thuật ngữ tra cứu th nh một Phụ lục đ nh k m theo to n bộ kinh, xuất bản trong năm 2009. Sau khi bộ kinh được lưu h nh, rất nhiều độc giả đ ngỏ muốn c ri ng phần Tổng quan n y để giới thiệu cho nhiều người t m đọc. X t thấy điều n y l hợp l v đ p ứng được nhu cầu t m hiểu của đa số Phật tử khi chưa đủ điều kiện tiếp x c với trọn bộ kinh n n ch ng t i cho xuất bản ri ng tập Tổng quan n y. Mặc d được in ri ng, nhưng tập s ch chỉ nhằm giới thiệu một c ch kh i qu t về to n bộ kinh Đại B t Niết-b n chứ kh ng hề c nghĩa như một bản t m tắt hay cương yếu. Qu vị n o muốn t m hiểu s u về nội dung kinh xin h y t m đọc trọn bộ kinh hiện đ ph t h nh với đầy đủ c c phần H n văn, ch m, Việt dịch v ch giải. Qu vị cũng c thể xem chi tiết kinh n y tr n website Rộng mở t m hồn: www.rongmotamhon.net.
This compelling book offers a unique perspective on D-Day and its aftermath through the personal testimonies of the Wrens who worked for Admiral Sir Bertram Ramsay during Operation Overlord. Drawing on public and private archives, it reveals the untold stories of the women serving in the Women's Royal Naval Service (WRNS), balancing their wartime contributions with the strictures of secrecy and censorship. The narrative is framed by letters from these Wrens, which provide intimate glimpses into both the personal and professional challenges they faced during World War II.The book captures the atmosphere of war as experienced by British auxiliaries. It highlights the Wrens' vital but often overlooked role in the D-Day planning effort and beyond, revealing the surreal coexistence of the ordinary and extraordinary in wartime. Focusing in particular on the wartime archive of one of the Wrens, Joan Prior, the author brings to life the contribution of these women to the war effort, while also offering insights into British, French, and German morale and culture. This thoughtful and moving account adds depth to the broader historical narrative of World War II, making it a valuable addition for both the general reader and the professional historian.
This compelling book offers a unique perspective on D-Day and its aftermath through the personal testimonies of the Wrens who worked for Admiral Sir Bertram Ramsay during Operation Overlord. Drawing on public and private archives, it reveals the untold stories of the women serving in the Women's Royal Naval Service (WRNS), balancing their wartime contributions with the strictures of secrecy and censorship. The narrative is framed by letters from these Wrens, which provide intimate glimpses into both the personal and professional challenges they faced during World War II.The book captures the atmosphere of war as experienced by British auxiliaries. It highlights the Wrens' vital but often overlooked role in the D-Day planning effort and beyond, revealing the surreal coexistence of the ordinary and extraordinary in wartime. Focusing in particular on the wartime archive of one of the Wrens, Joan Prior, the author brings to life the contribution of these women to the war effort, while also offering insights into British, French, and German morale and culture. This thoughtful and moving account adds depth to the broader historical narrative of World War II, making it a valuable addition for both the general reader and the professional historian.
Rose Aiello Morales returns with a collection of poems taking the pulse of the universe. Or at least attempting to. Why won't those voices tickling the back of the ear reveal their secrets? Or at least the winning lottery numbers.
T.A.G.G.E.D. / U.R. IT takes you on a journey of 8 life mastery skills that will help you step into your power and Become the Leader of your Own Life. Inspiring, real, insightful and therapeutic the pages help you discover deeper awareness, understanding, and relationship with yourself and others. Start to live a life that is full, joyful, on purpose, and with peace. Give yourself permission to live life through your authentic self. These steps can be used in your personal, professional and social life.
Le T'ai chan: essai de monographie d'un culte chinois / Par Edouard ChavannesDate de l'edition originale: 1910"Collection: Annales du Musee Guimet; 21"Ce livre est la reproduction fidele d'une oeuvre publiee avant 1920 et fait partie d'une collection de livres reimprimes a la demande editee par Hachette Livre, dans le cadre d'un partenariat avec la Bibliotheque nationale de France, offrant l'opportunite d'acceder a des ouvrages anciens et souvent rares issus des fonds patrimoniaux de la BnF.Les oeuvres faisant partie de cette collection ont ete numerisees par la BnF et sont presentes sur Gallica, sa bibliotheque numerique.En entreprenant de redonner vie a ces ouvrages au travers d'une collection de livres reimprimes a la demande, nous leur donnons la possibilite de rencontrer un public elargi et participons a la transmission de connaissances et de savoirs parfois difficilement accessibles.Nous avons cherche a concilier la reproduction fidele d'un livre ancien a partir de sa version numerisee avec le souci d'un confort de lecture optimal. Nous esperons que les ouvrages de cette nouvelle collection vous apporteront entiere satisfaction.Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.hachettebnf.fr
![Narrative of a Journey Through India. by T. D. L. [I.E. T. D. Landon.]](/covers/9781240908868.jpg)
