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1000 tulosta hakusanalla Timo Kaiser

Dienstleistungsqualität - Grundlagen des Dienstleistungsmanagements

Dienstleistungsqualität - Grundlagen des Dienstleistungsmanagements

Timo Wlecke

Grin Publishing
2012
pokkari
Studienarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2.3, Fachhochschule Wedel (FB Wirtschaftsinformatik), Sprache: Deutsch, Abstract: Einerseits w chst durch die zunehmende Globalisierung des Wettbewerbs und den stetig steigenden Lebensstandard die Zahl der im Dienstleistungsbereich besch ftigten Arbeitnehmer. Andererseits entstehen durch politische Entwicklungen und eine zunehmende B rokratisierung fortlaufend neue Serviceleistungen. Beispiele der Gegenwart sind die "Riester-Rente" oder das Zuzahlen bei Zahnersatz und dadurch neu entstehende Bank- und Versicherungsbereiche. Parallel zur Entwicklung der Dienstleistungen gewann das Thema "Dienstleistungsqualit t" w hrend der letzten Jahrzehnte zunehmend an Aktualit t. Anfangs wurde es von wenigen innovativen Unternehmen aufgegriffen, die in der konsequenten Qualit ts- und somit Kundenorientierung eine Positionierungschance sahen. Unter den Rahmenbedingungen einer sich weiter versch rfenden internationalen Konkurrenz und steigenden Kundenanforderungen in s mtlichen Wirtschaftsbereichen kann sich heute kaum mehr ein Unternehmen dieser Thematik und deren Techniken entziehen. Das Streben nach Qualit tsf hrerschaft, Sicherung, Kontrolle und st ndiger Verbesserung der Dienstleistungsqualit t setzt sich durch und muss mit konsequentem Qualit tsmanagement gew hrleistet werden. Diese Seminararbeit ist eine Einf hrung in die begrifflichen Grundlagen und Definitionen von Dienstleistungsqualit t. Ebenso werden ausgew hlte Ans tze und Methoden zur Messung bzw. Analyse verdeutlicht und in den Kontext des Dienstleistungsmanagements eingeordnet. Das zweite Kapitel betrachtet, was grundlegend unter den einzelnen Begriffen "Dienstleistung" und "Qualit t" zu verstehen ist. Im dritten Kapitel werden beide Begriffe zur "Dienstleistungsqualit t" zusammengef hrt und dabei die Qualit tsbegriffe auf Dienstle
Vertaile hintoja
Ist passive Sterbehilfe im Lichte aristotelischer und kantischer Ethik vertretbar?

Ist passive Sterbehilfe im Lichte aristotelischer und kantischer Ethik vertretbar?

Timo Steinkühler

Grin Publishing
2012
pokkari
Facharbeit (Schule) aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Philosophie - Praktische (Ethik, sthetik, Kultur, Natur, Recht, ...), Note: 1,0, Kreisgymnasium Halle, Sprache: Deutsch, Abstract: Ist Sterbehilfe vertretbar? Dies ist eine der bekanntesten ethischen Fragen berhaupt. Sie wird schon seit langer Zeit diskutiert und Sterbehilfe ist in Deutschland verboten. Trotzdem wird diese Frage immer wieder gestellt und irgendwie hat sich jeder ber sie schon einmal seine Gedanken gemacht oder dar ber sogar mit anderen Leuten diskutiert. Sterbehilfe ist ein Thema, das man auf ganz unterschiedliche Weisen angehen kann und daher auch zu keiner eindeutigen Meinung kommt, die von allen akzeptiert wird. An dieser Stelle w re es interessant zu erfahren, was gro e Philosophen zu dieser Frage sagen w rden. Ich habe mir Immanuel Kant und Aristoteles ausgesucht, da diese beiden zwei der wichtigsten Ethiken aufgestellt haben, nach denen sich auch heute noch viele Menschen richten.
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