Optimierung der Kundenbindung in Massenmärkten

Kirjan Optimierung der Kundenbindung in Massenmärkten (2006) on kirjoittanut Harald Kindermann. Kirjan kieli on saksa, ja sen on kustantanut Deutscher Universitatsverlag. Kirja on laajuudeltaan 245 sivua ja se on nidottu.

W hrend Kundenbindung vor noch nicht allzu langer Zeit marketi- strategisches "Must" gait, hat sich die Situation heute insofern ge ndert, diese defensive Strategieoption eine von mehreren M0glichkeiten zur Generierung komparativer Konkurrenzvorteile bestimmten M rkten bestimmten Nachfragersegmenten gesehen wird. Daher ist nur konsequent, dass sich die vorliegende Disserationsschrift mit sterreichischen Mobilfunkmarkt auf eine spezifische Branche fokussiert. Dass gerade diesem Markt der Kund- bindungsthematik besondere Relevanz zukommt, ergibt sich dem Faktum weitgehender Markts ttigung. unter einem solchen Szenario die Strategie der Neukundengewinnung zwangsl ufig einem ruin sen Verdr ngungswettbewerb mit sinkenden Preisen hohen Kosten der Kundenakquisition f hrt, besteht f r einen Anbieter erheblicher konomischer Anreiz, die strategische Option der Kundenbindung w hlen. Vor diesem Hintergrund setzt sich die Dissertation von Harald Kindermann Ziel, diejenigen Faktoren identifizieren analysieren, welche for die nachhaltige Bindung von Kunden Mobilfunkmarkt von Relevanz sind, daraus Schlussfolgerungen for die Praxis Kundenbindungsmanagements ziehen kSnnen. Vorgehensweise ist, einem ersten Schritt theoriebasiert anhand bew hrter konomischer verhaltenswissenschaftlicher Erkl run- ans tze Basisdeterminanten for Ph nomen der Kundenbindung identifizieren. Unter Zugrundelegung Elaboration-Likelihood-Modells wird einem zweiten Schritt herausgearbeitet, dass for Verst ndnis von Kund- bindung einem Mobilfunkmarkt mit der Einstellung der subjektiven Norm weitere Kundenbindungsdeterminanten berOcksichtigen sind. Dar0ber hinaus kommt Involvement Kunden Wirkungsgeflecht der Kund- bindungsdeterminanten die Rolle einer Moderatorvariablen besonders innovativ sind die Uberlegungen Autors werten, dass Mobilfunkmarkts die "klassischen" Kundenbindungsdeterminanten Vertrauen Loyalit t durch die Einstellung ersetzen sind Letztere dem etablierten Konstrukt der Kundenzufriedenheit vorzuziehen ist. auf Basis der skizzierten theoretischen Uberlegungen entwickelten Strukturmodell der Kundenbindung ist neben einem hohen Innovationsgrad insbesondere auch die F higkeit zur Abbildung der Besonderheiten der Kundenbindung betrachteten Mobilfu- markt attestieren.