Birte Asmuß

Man skal jo starte et sted, siger vi om smalltalk, og det er så sandt, som det er sagt. Vind og vejr kommer før følelser og holdninger. Løst og fast leder til forståelse og venskab. De små snakke giver lægen viden om patientens trivsel, knytter naboer sammen hen over hækken og gør kundemødet mindre akavet, fortæller åbenmundet kommunikationsforsker Birte Asmuß fra Aarhus Universitet. De skåner os for pinlige pauser ved middagsbordet og løfter stemningen i togkupeen. Og faktisk kan den lille samtale i sig selv noget stort: Når vi sludrer med en fremmed, spirer vores lykke.

Ledere kommunikerer – altid og uundgåeligt. Hver eneste handling, udtalelse eller tavshed tolkes og tillægges betydning af lederens medarbejdere og af omgivelserne. I det offentlige rum har denne kommunikation særlig vægt, fordi den ikke kun påvirker borgere og andre interessenter, men også medarbejderne og bidrager til at forme billedet af lederskabet og organisationen internt og eksternt. Bogen giver et forskningsbaseret og praksisnært indblik i, hvordan offentlige ledere kan styrke deres kommunikation – både i det daglige samarbejde med medarbejdere og i mødet med organisationens vigtige interessenter, fx borgerne og deres krav og forventninger. Ambitionen er at gøre lederne mere bevidste om, hvordan kommunikation – også den uformelle og tavse – spiller en nøglerolle i ledelsesarbejdet. Offentlige ledelse og kommunikation samler bidrag fra forfattere med baggrunde i politologi, psykologi, offentlig administration og kommunikation – flere med egen erfaring som ledere i den offentlige sektor. Kapitlerne er forankret i aktuel forskning og skrevet med blik for praksis, og flere steder inddrages konkrete eksempler og refleksioner fra offentlige ledere. Resultatet er en tværfaglig og anvendelig udgivelse, der understøtter læring, refleksion og udvikling i udøvelsen af offentlig ledelse. Bogen henvender sig til studerende på diplom-, master- og kandidatuddannelser inden for offentlig forvaltning og ledelse, men også til ledere, forskere og undervisere med interesse for offentlig ledelse og kommunikation.

Intern kommunikation under forandring giver en teoretisk og praktisk indføring i de tekster, genrer og kommunikationsformer, som den interne kommunikation i private og offentlige virksomheder eller organisationer typisk omfatter. Dertil kommer en indføring i opfattelser af kommunikation, organisation og ledelse, som er relevante for arbejdet med den interne kommunikation.Bogen beskæftiger sig med intern kommunikation i bred forstand, dvs. med tekster og genrer, der ikke kun produceres af kommunikationsafdelingen, men også af ledelse, medarbejdere og HR-afdeling. Blandt bogens emner kan nævnes: mission og vision statements, kommunikationspolitik, kommunikationsplanlægning, linjekommunikation, personalebladet, intranettet, årsrapporten og kommunikation i forbindelse med rekruttering, medarbejderudvikling og afskedigelse.

The study shows that, contrary to received thinking on the point, intercultural communication is not necessarily problematic. Micro-analyses of authentic dissent sequences show that, despite their national, cultural, and linguistic differences, participants in German-Danish negotiations are capable of mastering even potentially problematic sequences. This points the necessity for a more differentiated approach to the field of intercultural communication if justice is to be done to the complexity of the subject.