Claudia-Georgeta Carstea

L' valuation de l'activit d'assistance et de soutien est bas e sur les processus de d finition des niveaux de service, la direction de l' quipe de service, la gestion des performances, l'offre d'un service continu, la s curit du syst me, l'identification des co ts d'assistance et de soutien, l'enseignement et la formation des utilisateurs, l'assistance et le conseil aux clients, la gestion de la configuration, l'organisation des probl mes et des incidents qui peuvent survenir, la gestion des donn es, des installations et de l'exploitation (ajout, pr cision, validation, mise niveau et stockage).

A avalia o da actividade de assist ncia e apoio baseia-se nos processos de defini o dos n veis de servi o, na lideran a da equipa de servi o, na gest o do desempenho, na oferta de um servi o cont nuo, na seguran a do sistema, na identifica o dos custos de assist ncia e apoio, no ensino e forma o dos utilizadores, na assist ncia e aconselhamento dos clientes, na gest o da configura o, na organiza o dos problemas e incidentes que possam surgir, nos dados, nas instala es e na gest o da opera o (adi o, precis o, valida o, actualiza o e armazenamento).

Ocena dzialań pomocowych i wspierających opiera się na określeniu proces w poziom w uslug, kierowaniu zespolem serwisowym, zarządzaniu wydajnością, oferowaniu ciąglej uslugi, bezpieczeństwie systemu, identyfikacji koszt w pomocy i wsparcia, nauczaniu i szkoleniu użytkownik w, pomocy i doradztwie klient w, zarządzaniu konfiguracją, organizacji problem w i incydent w, kt re mogą się pojawic, zarządzaniu danymi, obiektami i operacjami (dodawanie, dokladnośc, walidacja, uaktualnianie i przechowywanie).

Die Bewertung der Assistenz- und Supportaktivit ten basiert auf der Definition der Prozesse der Service-Ebenen, der Leitung des Service-Teams, des Performance-Managements, des Angebots eines kontinuierlichen Dienstes, der Sicherheit des Systems, der Ermittlung der Kosten f r Assistenz und Support, der Ausbildung und Schulung der Benutzer, der Unterst tzung und Beratung der Kunden, des Konfigurationsmanagements, der Organisation der Probleme und Vorf lle, die auftreten k nnen, der Daten, der Einrichtungen und des Betriebsmanagements (Hinzuf gung, Genauigkeit, Validierung, Aufr stung und Lagerung).

La valutazione dell'attivit di assistenza e supporto si basa sui processi di definizione dei livelli di servizio, sulla conduzione del team di assistenza, sulla gestione delle prestazioni, sull'offerta di un servizio continuo, sulla sicurezza del sistema, sull'individuazione dei costi per l'assistenza e il supporto, sull'insegnamento e la formazione degli utenti, sull'assistenza e la consulenza dei clienti, sulla gestione della configurazione, sull'organizzazione dei problemi e degli incidenti che possono verificarsi, sulla gestione dei dati, delle strutture e delle operazioni (addizione, accuratezza, validazione, aggiornamento e stoccaggio).