Horst Schulze

Everything equal, customers choose whether they will return based on the feeling they get when interacting with your brand. Research reveals that a high number of customers will go through the trouble of switching brands due to a bad customer experience. Great businesses know how to make a customer feel seen, understood, and valued. Those satisfied customers trust you more and come back--and they tell their friends.Backed by plenty of on-the-ground research and illustrated with real-life examples, The Come Back Culture shows you how to create an experience that keeps people coming back for more. It shows you how to- build a hospitable team- know your guest- create moments that impress- recover quickly when things go wrong- and moreWhether you offer a service or a product online or at a physical location, you can use the principles in this book to turn your customers into raving fans of your business who not only spend their money but continue to spread awareness of your brand.

In der vorliegenden Sammlung von zahlreichen Erz hlungen, Kurzgeschichten und Gedichten stellen elf Autoren - alle im Spreewald beheimatet - jeweils einen Ausschnitt aus ihrem individuellem Schaffen vor. Im Vordergrund stehen dabei die enge Verbundenheit mit der heimatlichen Natur sowie die Sorge um deren Bestand. Aber es geht auch um Dinge des t glichen Lebens, um Liebe und die Sehnsucht nach Erf llung individueller Tr ume. Man kann die Werke unm glich bestimmten Themenkategorien zuordnen. Zu unterschiedlich sind die Inhalte und der stilistische Umgang mit ihnen. Ein von einigen Autoren obendrein selbst illustriertes Buch, das den Leser einfach zum St bern einl dt.

In der vorliegenden Sammlung von zahlreichen Erz hlungen, Kurzgeschichten und Gedichten stellen elf Autoren - alle im Spreewald beheimatet - jeweils einen Ausschnitt aus ihrem individuellem Schaffen vor. Im Vordergrund stehen dabei die enge Verbundenheit mit der heimatlichen Natur sowie die Sorge um deren Bestand. Aber es geht auch um Dinge des t glichen Lebens, um Liebe und die Sehnsucht nach Erf llung individueller Tr ume. Man kann die Werke unm glich bestimmten Themenkategorien zuordnen. Zu unterschiedlich sind die Inhalte und der stilistische Umgang mit ihnen. Ein von einigen Autoren obendrein selbst illustriertes Buch, das den Leser einfach zum St bern einl dt.

Horst Schulze knows what it takes to win. In Excellence Wins, the cofounder and former president of the Ritz-Carlton Hotel Company lays out a blueprint for becoming the very best in a world of compromise. In his characteristic no-nonsense approach, Schulze shares the visionary and disruptive principles that have led to immense global success over the course of his still-prolific fifty-year career in the hospitality industry.For over twenty years, Schulze fearlessly led the company to unprecedented multibillion dollar growth, setting the business vision and people-focused standards that made the Ritz-Carlton brand world renowned. In Excellence Wins, Schulze shares his approach to everything from providing the best customer service to creating a culture of excellence within your organization.With his tried-and-true methods and inspiring, hard-earned wisdom, Schulze teaches you everything you need to know about:Why leading well is an acquired skillServing your customersEngaging your employeesCreating a culture of customer serviceWhy vision statements make a differenceWhat it really means to practice servant leadershipSchulze's principles are designed to be versatile and practical no matter where you are in your career. He'll remind you that you don't need a powerful title or dozens of direct reports to benefit from the advice he shares in Excellence Wins--you have everything you need to apply it to your life and career right now.Let Schulze's incredible story help you unleash the disruptive power of your true potential, beat the competition, own your career trajectory, and experience the game-changing power of what happens when Excellence Wins.

Mit mehr als 40 Jahren Berufserfahrung in Praxis, Lehre und Forschung erklärt der Autor umfassend die Möglichkeiten, den vielfältigen Anforderungen im modernen Holzbau gerecht zu werden. Die wesentlichen bauphysikalischen Grundlagen und Nachweise für die Bemessung von Holzbauteilen sind anschaulich erklärt. Besondere Aufmerksamkeit ist dem Feuchteschutz und aktuellen baulichen Holzschutz gewidmet. Umfangreiche Abbildungen und Beispiele dienen dem klaren Verständnis des komplexen Themas. Zahlreiche Leserzuschriften zeigen: Das Buch ist mit Inhalt und Struktur einzigartig und eine Besonderheit auf dem deutschsprachigen Buchmarkt.