Katleena Kortesuo

Onko jotain pielessä? Laskeeko yrityksesi pörssikurssi pyllymäkeä? Konttaako puolueesi kannatus pohjamudissa? Äänestävätkö asiakkaat jaloillaan ja ovipumppu naukuu väärään suuntaan?Riko lasi hätätilanteessa on kriisiviestinnän pikaopas, joka on tarkoitettu paineen alla työskentelevälle johtajalle. Oppaan avulla opit viestimään kriisitilanteissa niin, että kriisi pienenee. Samalla opit ennaltaehkäisemään typerimpiä kriisejä.Kriisiviestintä on kokoelma metodeja, joilla takaat työrauhan organisaatiossasi myös kriisin aikana. Kriisiviestintä ei välttämättä poista kriisiä, mutta sen avulla saat vietyä sanomasi eteenpäin medialle, asiakkaille ja yhteistyökumppaneille.Tolkullinen kriisiviestintä on elinehto mille tahansa organisaatiolle. Ei ole sellaista ongelmaa, jota ei voisi pahentaa ryyppäämällä tai typerästi viestimällä.

- Ohjelmaa! Me tarvitaan pieruvitsi! - Jokaisessa pikkujoulussa pitää olla vähintään yksi pieruvitsi!- Käykö Leinonen? Se on jo aika vanha pieru.Hulvaton Tehopikkarien porukka nyt joulutunnelmissa!Veevi ja Aksu vetävät partiossa kasi- ja ysiluokkalaisten Tehopikkarit-ryhmää, jonka tehtävänä on järjestää partiolippukunnan perinteiset pikkujoulut. Kuulostaa helpolta, mutta osoittautuu vaikeaksi. Kun aika on kortilla ja Tehopikkarien sekoiluherkkyys tiedetään, on edessä monta värikästä vaihetta ennen kuin ollaan kriisipuuropadan äärellä katselemassa sudenpenturyhmä Olikarkkeja, tanssivaa hevipukkia ja kiusallisesti törmäilevää ritari Pyhää Yrjöä.Hyvää tarkoittava mutta katastrofaalisen omaperäisesti ajatteleva vartiojohtaja Veevi jatkaa koheltamistaan! Tämä kirja ei sovellu perheen pienimmille - eikä sitä ehkä kannata antaa myöskään vanhemmille.Katleena Kortesuo (s. 1975) on hämeenlinnalainen kirjailija ja partiojohtaja, joka on 17-vuotiaiden partiolaistensa mielestä "vähemmän nolo kuin uskoisi". Hän on kirjoittanut yli 40 tietokirjaa, joista osa on jopa palkittu.Ossi Pirkonen on helsinkiläinen kuvittaja, jonka hullunkuriset, iloiset ja isopäiset hahmot ovat kaunistaneet niin mainoksia, kirjoja, ruutuja kuin seiniäkin ympäri Suomea. Pirkonen on työskennellyt myös mainos-, peli- ja animaatioalalla.

Johtaja on kuulemma media, ja yrityksellä pitäisi olla oma seuraajakunta. Helpommin sanottu kuin tehty.Tämä kirja käy läpi neljä tärkeintä sisällöntuotannon aluetta, tekstin, kuvat, videot ja podcastit. Opas ei kuitenkaan ole tekninen pläjäys kuvankäsittelyyn saati äänenlaadun säätönappuloihin, vaan kirjan ensisijainen painopiste on sisällöntuotannossa: millainen teksti luetaan, millainen video jaetaan, miten kohderyhmä määritellään, mitkä kanavat valitaan.Tämän oppaan avulla opit perustaidot bloggaamisesta, somepäivityksistä, yritysvideoista, kuvituksesta ja podcastin teosta. Kirja on täynnä konkreettisia keissejä ja esimerkkejä, joten sinun ei tarvitse opetella sisällöntuotantoa vaikeimman kautta saati omaa kantapäätä kolhimalla.Kirja sopii erityisesti ihmiselle, jonka pitää hallita kaikki sisällöntuotannon alueet pääpiirteittäin, tai lukijalle, jonka pitää omaksua uusi alue viestintäänsä.

Millaisia asiakaskokemuksia sinun yrityksesi luo? Johdetaanko teillä asiakaskokemusta? Ja miksi tästä kannattaisi kiinnostua? Siksi että palkka tulee asiakkailta, ja se maksetaan asiakaskokemuksen perusteella.Janne Löytänä, Digiumin asiakaskokemuksesta vastaava johtaja, on yhdessä bisneskirjailija Katleena Kortesuon kanssa kirjoittanut kirjan Asiakaskokemus ja toteuttanut sen taustaksi tutkimuksen suomalaisyritysten asiakaskokemusten johtamisen tilasta.Liian monet yritykset väittävät olevansa asiakaskeskeisiä, mutta teot puuttuvat. Yrityksissä ajatellaan edelleen, että asiakkaat ovat olemassa yritystä varten eikä päinvastoin.Asiakaskokemus on siis paljon laajempi käsite kuin vain palvelukokemus vaikkapa jossain myymälässä. ”Tulevaisuudessa yritysten toiminta on yhä enemmän kokemusten ja niistä syntyvien tarinoiden luomista, sillä niiden pohjalta syntyvät ostopäätökset ja uskolliset asiakkuudet”,sanoo Löytänä.”Pääosin toimenpiteet ovat vielä yksittäisiä, ja niitä toteutetaan ilman koordinaatiota yrityksen eri osa-alueilla”, Löytänä jatkaa. ”Tulevaisuuteen suhtaudutaan kuitenkin odottavasti ja asiakaskokemuksen johtamisen mahdollisuudet on jo hyvin tiedostettu.”Löytänän ja Kortesuon kirja on poikkileikkaus asiakaskokemuksen johtamisesta. Ydinasia on siirtää asiakkaat aidosti yrityksen toiminnan keskiöön ja luoda heille merkityksellisiä kokemuksia. Kun yritys maksimoi asiakkaille tuottamansa arvon, se maksimoi myös oman tuottonsa. Kirja sisältää väittämiä, faktoja, mielipiteitä ja konkreettisia esimerkkejä edelläkävijäyrityksistä ja päästää eturivin suomalaisyritysten asiakaskokemuksesta vastaavat ääneen.”Asiakaskokemuksen johtamisella luodaan erilaisia kokemuksia erilaisille asiakkaille. Poikkeustilanteet pitää nähdä mahdollisuuksina”, tiivistää Kortesuo.

Oletko kyllästynyt työskentelemään yksin? Etkö halua tehdä päätöksiä? Haluatko kertoa kaikille, kuinka hyvä olet? Haluatko syödä pullaa? - Pidä kokous, käytännöllinen vaihtoehto työnteolle!Työelämä on täynnä valittamista, jolla voimme siirtää syyn jonnekin muualle. Tyypillisesti kuulemme, kuinka ”Kokoukset vievät kaiken tehokkaan työajan” ja ”Powerpointit turruttavat”. Todellisuudessa on kuitenkin kyse siitä, ettei asiaan ole paneuduttu ja että diaesitykseen on assosioitu hätäisesti joitakin bullet-listoja ennen kokousta. Kun ei tiedetä, kuinka epäselvä asia pitäisi hoitaa, järjestetään kokous.Reetta Koski ja Katleena Kortesuo taistelevat parempien palaverien puolesta uutuuskirjassaan Kokousten seitsemän kuolemansyntiä: ”Pitää kuitenkin muistaa, että kokous ei itsessään ole kurja. Kurjaa on se epämiellyttävä ja epämääräinen asia, josta yritämme saada otetta kokouksen tai diaesityksen avulla. Kun emmeosaa johtaa itseämme, työkaluja on helppo syyttää”, he opastavat. Totuus on nimittäin se, että kokoukset tekevät surkeasta vuorovaikutuksesta näkyvää.Kokousten parhaista käytännöistä (best practices) on kuitenkin puhuttu jo kauan. ”Jos nämä organisaatioiden kokousohjeistukset toimisivat, ei tätäkään kirjaa olisi tarvinnut kirjoittaa. Jo todettujen parhaimpien käytänteiden sijaan pyrimmekin esittämään uusia ideoita. Toimintatapojen muuttaminen vie aikaa, mutta se myös kannattaa”, Koski ja Kortesuo toteavat.Milloin tämä kirja sitten kannattaa lukea? Kun haluaa omaksua uuden dynaamisemman tavan toimia ja on valmis kokeilemaan uusia ideoita. Tärkeintä on lopulta se, että on valmis luopumaan hierarkkisesta kokouskulttuurista: kirjan nimestä huolimatta ihmisten välinen tavoitteellinen tapaaminen eli kokous on aina siunaus, ei synti.

Saisiko olla yksi telttaretki ja lohi-herne-marmeladileipä?Hulvaton nuortenromaani Veevistä, joka tunnetaan omituisista eväistään ja katastrofialttiudestaan. Lisäksi hän yrittää epätoivoisesti johtaa murrosikäisten partioryhmää. Kyllä, tämä tarina vaatii popcornia.Veevistä on kiva, kun kalenteri on täynnä puuhaa. Niinpä hän ottaa johdettavakseen ryhmän yläkoululaisia partiolaisia. Vartion johtajapariksi tulee Veevin kaveri Aksu, jolla asiat ovat hieman paremmin järjestyksessä. Uudessa vartiossa on monenlaisia tyyppejä, kuten hevari Jordan, rehentelevä Kartsari ja ratsastusta harrastava Pinja. Miten Veevi saa luotua vahvan yhteishengen, miten Aksu saa estettyä suurimmat vahingot ja miten vartiolaiset selviävät hengissä Veevin kokkauksista? Kaikki huipentuu yhteiseen metsäretkeen, jossa Veetin ja Aksun taidot joutuvat testiin.Riemastuttavassa nuortenromaanissa kaikki oppivat ainakin ensiaputaitoja -- ja ehkä myös nauramaan omille mokilleen!Katleena Kortesuo (s. 1975) on hämeenlinnalainen kirjailija ja partiojohtaja, joka on 17-vuotiaiden partiolaistensa mielestä "vähemmän nolo kuin uskoisi". Hän on kirjoittanut yli 40 tietokirjaa, joista osa on jopa palkittu.Ossi Pirkonen on helsinkiläinen kuvittaja, jonka hullunkuriset, iloiset ja isopäiset hahmot ovat kaunistaneet niin mainoksia, kirjoja, ruutuja kuin seiniäkin ympäri Suomea. Pirkonen on työskennellyt myös mainos-, peli- ja animaatioalalla.

Koko läntinen maailma ja Suomi sen mukana on siirtynyt tunteittensa ohjattavaksi. Teemme isoja yhteiskunnallisia päätöksiä äärimmäisen tunnevetoisesti. Mitä siitä seuraa, ja miten saisimme ohjakset taas käsiimme?Ajattelutavan muutos suhteessa tunteisiin tapahtui 1990–2020-luvuilla. Kirjassa tarkastellaan tunnevetoisuuden kautta 2000-luvun yhteiskuntahistoriaa, sosiaalisen median vaikutusta ja nykyihmisen päätöksentekoa. Katleena Kortesuo perkaa tutkimustiedon, tilastojen ja asiantuntijahaastatteluiden avulla yhteiskuntamme nykytilannetta ja sitä, mihin olemme menossa, jos annamme tunteidemme viedä.Tunteet ovat tärkeitä – mutta ne eivät silti aina ole oikeassa. Meidän on tunnistettava tunteiden vaikutukset meihin, jotta emme päädy tekemään lyhytnäköisiä päätöksiä ja ohittamaan oleellisia näkökulmia. Sen sijaan voisimme alkaa käydä kohti yhteiskuntaa, jossa annetaan mahdollisuus myös harkinnalle, rauhalliselle keskustelulle ja kestävälle päätöksenteolle.Katleena Kortesuo on tunnettu tietokirjailija ja viestinnän kouluttaja. Kortesuo on kirjoittanut yli 40 tietokirjaa, ja hänet on palkittu Kultasulalla, Hopeasulalla ja Tietokirjailija-palkinnolla.

Pelastetaan journalismi - ja yhteiskunta!Merkittävä yhteiskunnallinen tietokirja käy läpi journalismin muutoksen vaihe vaiheelta ja korostaa puolueettoman journalismin merkitystä yhteiskunnan polarisaation vastalääkkeenä.Journalismin tarkoitus on levittää puolueetonta tietoa. Me haluamme tietää, mitä Suomessa ja maailmalla on tapahtunut, millaisia ilmiöitä ja yhteiskunnallisia liikkeitä on meneillään ja mitä poliitikot ja mielipidevaikuttajat ajattelevat.Medialla on kuitenkin meneillään identiteettikriisi. Perinteisen neutraalin journalismin haastajiksi ovat nousseet muun muassa ratkaisukeskeisyys, joka näkee journalismin tehtävänä toimia yhteiskunnan suunnannäyttäjänä, ja tarinakeskeisyys, joka tekee journalismista tarinankerrontavälineen ja yhden viihteen muodoista. Samalla median alkuperäinen tarkoitus - objektiivisuus, puolueettomuus ja neutraalius - on mennyt pesuveden mukana.Tutkimusten mukaan suomalaiset luottavat mediaan vähemmän kuin ennen. Tästä on seurauksena ikäviä asioita: yhteiskunta polarisoituu, ja valemediat ja huijaussivustot kukkivat. Vähäinen luottamus mediaan ei silti koskaan ole lukijoiden vika, vaan median itsensä vika. Mitä on tehtävissä, jotta luottamus palautuisi?Katleena Kortesuo on palkittu tietokirjailija, joka on tehnyt yli 40 kirjaa viestinnästä, yhteiskunnasta ja historiasta. Hänen kirjansa tunnetaan konkreettisista esimerkeistä ja nasevasta kielenkäytöstä. Katleena on myös viestinnän kouluttaja, tunnettu seminaaripuhuja ja yhteiskunnallinen bloggaaja, jonka missiona on parantaa julkisen viestinnän selkeyttä ja saavutettavuutta.

Onko sinulla asiantuntijayritys, jonka haluaisit myydä? Tai onko yrityksesi sillä tolalla, että tulosta syntyy vain tuurilla ja tuskalla, ei koskaan johtamalla ja järjestelmillä? Entä miten hiivatissa tehdään onnistunut exit?Tässä kirjassa ei hehkuteta energisellä pöhinällä eikä fiilistellä huppariasenteella. Tämä kirja on täyttä työtä. Se sisältää prosessikuvauksia, vastuurooleja ja tehtävälistoja, joiden avulla exit toteutetaan. Mukana on keissejä ja tarinoita, joista lukija saa konkreettista apua: mitä pitää tehdä, keneen täytyy ottaa yhteyttä, mikä asia pitää muistaa, kuka kantaa vastuun mistäkin ja missä vaiheessa mikäkin asia tapahtuu?Onnistunut exit ei ole koskaan vahinko eikä sattumankauppaa. Se on pitkän tähtäimen tavoite, joka saavutetaan suunnitelmallisuudella ja tietoisella toiminnalla. Vaikka yritystä olisi johdettu tähän asti vähän miten sattuu, tämän kirjan avulla yritys saadaan myyntikuntoon kymmenessä kvartaalissa.

Aitoja keissejä, tehokkaita vinkkejä, napakkaa konkretiaa ja selkeitä esimerkkejä. Sitä on Sata faktaa myynnistä. Kirja sopii kenelle tahansa myyntityötä tekevälle tai alaa opiskelevalle. Kirja tarjoaa sekä tiukkaa faktaa että tuottavaa fiilistä. Oletpa sitten yrittäjä, myyntipäällikkö, key account manager tai piirimyyjä, löydät kirjasta taatusti hyödyllisiä vinkkejä.Kirjan kirjoittajat ovat oman alansa tunnettuja ammattilaisia, jotka jakavat oppinsa ensi kertaa julkisesti yhdessä paketissa.ANDREI KOIVUMÄKI on Suomen tunnetuimpia asuntomyyjiä, edelläkävijä, jolla on tuhansia someseuraajia. Andrei myy vuodessa keskimäärin kaksi kertaa enemmän koteja kuin suurin osa pk-seudun välittäjistä. Hän on mullistanut alan käytäntöjä muun muassa asuntoesittelyvideoillaan ja uudenlaisella markkinoinnilla. Andrein huikean myyntimenestyksen salaisuus on päämäärätietoisuudessa, ahkeruudessa ja hyvässä ihmistuntemuksessa.KATLEENA KORTESUO on Suomen kallein siivooja, joka tekee ammatikseen isojen organisaatioiden kriisiviestintää. Katleena on yksi Suomen suosituimmista keynote-puhujista, ja hän on palkittu tietokirjailija, jolla on plakkarissaan yli 30 tietokirjaa.

Ruokahävikki kuriin!Lensivätkö taas viimeviikkoiset kastikkeenjämät roskiin? Unohtuivatko eväät reppuun päivän ajaksi? Happaniko maito kaappiin ja homehtuiko juustonkannikka? Tämä kirja auttaa sinua säästämään ruokaa, rahaa ja resursseja - ja samalla pelastat maapallon.YK laski vuonna 2015, että jos maailman ruokahävikki pienenisi neljänneksen, säästyvällä ruoalla voisi ruokkia koko maailman nälkäänäkevän väestön. Maailmanruoantuotantoa ei siis tarvitsisi lisätä, jos ruokaa ei heitettäisi niin paljoa roskiin. Koko maailman tasolla ruokahävikki on noin 30 prosenttia, ja Suomessakin 10-15 prosenttia. Tälle ongelmalle pystytään tekemään paljonkin.Älä syötä ruokahukkaa - Näin käytät tähteet, säästät rahaa ja pelastat maapallon on kodin ja arjen opas, jossa kerrotaan, miten omaa ruokahävikkiä voi pienentää. Lähestymistapa on havainnollinen: näin pystyt vähentämään omaa hävikkiä ja säästämään yhteisiä resursseja.Kirja on kirjoitettu ympäristöstä ja tulevaisuudesta huolta kantavalle kuluttajalle, mutta kirjasta on hyötyä myös ruoka-alan pienyrittäjille, joiden tavoitteena on pienentää hävikkiä.Juha Ketola (s. 1978) on hävikin pienentämiseen erikoistunut lean-mies. Hän on työskennellyt sekä päivittäistavarakaupan ketjujen että elintarviketeollisuuden kanssa. Juhan hävikin pienentämisen metodit ovat laajalti käytössä päivittäistavarakaupassa, ja tämä kirja tuo saman ammattitaidon myös yksityistalouksien ja pienyrittäjien käyttöön.Katleena Kortesuo (s. 1975) on yrittäjä, tietokirjailija ja viestinnän kouluttaja, joka on tehnyt yli 30 tietokirjaa. Katleenan plakkarissa on yksi Kultasulka, yksi Hopeasulka ja yksi Kultasulka-ehdokkuus. Katleenan blogi Ei oo totta on Suomen suosituin viestinnän ja markkinoinnin blogi.

Tämä kirja on sinulle, jos - olet hakemassa uutta työpaikkaa ja haluat valmistautua rekryprosessin päättelytesteihin - etsit päättelypulmia ohjelmaksi saunailtaan tai polttareihin - tarvitset hyödyllistä ajanvietettä pitkille matkoille. Tai ylipäätään jos - kaipaat treeniä aivoillesi ja haluat kehittää itseäsi - rakastat pulmatehtävien ratkomista. Aivojen huoltokirja on pääkoppasi personal trainer. Kun kroppa on laitettu kuntoon salilla ja superfoodilla, on aika pohtia pollan kuntoa.

Saatko blogistasi mainetta, mammonaa vai mahavaivoja? Jos haluat kahta ensin mainittua, lue tämä kirja.Blogimarkkinointi on käytännön opas ammattimaiseen bloggaamiseen. Kirja kertoo, kuinka blogi tukee bisnestäsi ja miten sillä voi tienata rahaa tai muita lisäetuja. Kaikki tämä onnistuu tietenkin lukijan ehdoilla: kirja auttaa rakentamaan kiinnostavan blogin, joka perustuu laadukkaaseen sisältöön.

Veevi-sarjan loppuhuipennus! Legendaariset Tehopikkarit talvileirillä! Sekalainen partioporukka Tehopikkarit on tällä kertaa talvileirillä lumisessa Keski-Suomessa. Mukana on myös toinen vartio Kotkat, joka tunnetaan tiukkapipoisena kisaajaporukkana. Voivatko Kotkat ikinä arvostaa Tehopikkareiden sekoilua? 17-vuotias vartionjohtaja Veevi yrittää parhaansa mukaan huolehtia siitä, että kukaan ei huku hankeen, katoa kylpylään tai paahdu puolijoukkuetelttaan. Hän haluaa olla vastuullinen partiojohtaja, mutta jostain syystä kaikki kulminoituu aina katastrofiin! Tämä kirja kertoo, miksi kädet pitää pestä aina ennen tikkupullan tekoa ja mitä on tatuoituna hävittäjälentäjämummo Sirpa-Maija Gyllendorfin vasempaan pakaraan. Samalla opitaan, miten kaksi erilaista ryhmää voi hitsautua yhteen. Katleena Kortesuo on hämeenlinnalainen kirjailija ja partiojohtaja, joka on 17-vuotiaiden partiolaistensa mielestä "vähemmän nolo kuin uskoisi". Hän on kirjoittanut yli 40 tietokirjaa, joista osa on jopa palkittu. Ossi Pirkonen on helsinkiläinen kuvittaja, jonka hullunkuriset, iloiset ja isopäiset hahmot ovat kaunistaneet niin mainoksia, kirjoja, ruutuja kuin seiniäkin ympäri Suomea. Pirkonen on työskennellyt myös mainos-, peli- ja animaatioalalla.

Kuinka Kiina valtaa aivomme bitti kerrallaan. Kiina on taitava kognitiivisessa sodankäynnissä, ja me lännessä olemme sen laboratorio. Kiina käy maailmanjärjestyksen murroksessa aivosotaa länttä vastaan, mutta me emme helposti hahmota sitä. Tätä sotaa ei ole julistettu missään, mutta sen seuraukset näkyvät kaikkialla. Kansainväliset sopimukset eivät kata sähköautoilla tehtävää vakoilua, tutkimusyhteistyöllä kerättävää biometristä dataa, saati Tiktokilla sabotoitua keskittymiskykyä. Me lännessä ojennamme koko elämämme Kiinalle, koska sieltä saa kaiken halvalla ja nopeasti. Riippuvuussuhteemme Kiinasta on hämmentävän laaja. Kirjan esimerkkitapauksia käsitellään uusimpaan tutkimustietoon perustuen. Kiinalainen teknologia on kuin Troijan hevonen. Se on ihanaa, koukuttavaa, lumoavaa ja helppoa. Mutta Troijan hevonen ei ole koskaan aito lahja, vaan se on pahansuopa ansa. FM Katleena Kortesuo on tietokirjailija ja kouluttaja, joka on erikoistunut kriisiviestintään, informaatiovaikuttamiseen ja kognitiiviseen sodankäyntiin. Kortesuo opiskelee kolmatta korkeakoulututkintoaan Jyväskylän yliopistossa, pääaineenaan tiedustelu.

Moni asiantuntija on kuin hyvä lounas: saa ihmisen kuin ihmisen uneliaaksi. Puhe on persoonatonta, esiintyminen etäistä ja koulutus kuivakkaa.Viestintäosaaminen tai pikemmin sen puute on yleensä suurin etenemisen este asiantuntijan uralla. On aivan sama, miten kovaa ammattiosaaminen on, jos siitä ei pysty viestimään yhteistyökumppanille, joka on eri alalta.On aika ymmärtää, että pelkkä substanssiosaaminen ei riitä. On hyväksyttävä se tosiasia, että esiintymistaito on ainoa mauste, joka tuo sopan ainekset kunnolla esille. Laatuliha ei maistu, ellei ole pippuria.Nörtin esiintymisopas kerää yhteen ne työelämän esiintymistilanteet, joihin nörtti - tai kuka tahansa muu substanssiosaaja - törmää väistämättä. Kirja antaa apua kaikkiin esiintyjän ongelmiin meilistä ja muistiosta presentaatioon ja paneelikeskusteluun.Kirja on suunnattu ensisijaisesti jännittäjille ja kokemattomille esiintyjille. Opus ei todennäköisesti tarjoa mitään uutta konferenssipuheitten konkareille, sillä sisältö on suunnattu niille, jotka vasta aloittelevat esiintymisiään ammattilaisena. Vaikka kirjan nimi onkin Nörtin esiintymisopas, tästä oppaasta on hyötyä kaikille asiantuntijoille, joilla on esiintymisessään skarpattavaa.Nörtin esiintymisopas tarjoaa reseptit kaikkiin työelämän esiintymistilanteisiin. Lisää vain vesi - ja nauti.Janne Jääskeläinen on digimediatoimiston johtaja ja tietokirjailija. Hän on sisimmältään nörtti ja tietokonepelaaja, joka on oppinut esiintymään kantapään kautta. Jannen erikoisalaa ovat verkkopalveluiden toteutukset ja itseään fiksumpien asiantuntijoiden johtaminen.Katleena Kortesuo on kouluttaja, bloggaaja ja tietokirjailija, joka on erikoistunut viestintään ja esiintymiseen. Katleena ei ymmärrä tekniikasta yhtään mitään, mutta hän uskoo osaavansa esiintyä.