Keke Motseke

Ce livre explore l'identit de classe des agents des centres d'appels de Johannesburg. Mon int r t pour ce sujet est n d'une contradiction apparente. D'une part, j'avais lu des ouvrages sociologiques qui d crivaient ces personnes comme appartenant un "prol tariat des services". D'autre part, mon exp rience en tant qu' tudiant travaillant dans un centre d'appel m'a montr que, dans la mesure o les agents avaient une identit de classe, c' tait en tant que membres de la "classe moyenne". Alors qu'il existe aujourd'hui un nombre consid rable d'ouvrages sur les centres d'appels, il y en a relativement peu sur l'Afrique du Sud, bien que ce pays poss de aujourd'hui la plus grande concentration de ces lieux de travail dans le monde. En outre, la recherche a abord la question de la classe en termes de position de classe, l' valuation d'une personne ext rieure, plut t qu'en termes d'identit de classe, la propre compr hension de l'agent de sa position dans une hi rarchie sociale. De plus, tant donn que les centres d'appels sont l'avant-garde de la mondialisation, qui a rendu possible la r organisation des processus de travail, est-il possible qu'ils annoncent de nouvelles identit s de classe qui correspondent une structure de classe modifi e ? Pour tudier ces questions, trois centres d'appels ont t tudi s.

Este livro explora a identidade de classe dos agentes de call center em Joanesburgo. O meu interesse pelo tema surgiu de uma aparente contradi o. Por um lado, tinha lido literatura sociol gica que descrevia tais pessoas como pertencendo a um "proletariado de servi o". Por outro lado, a minha experi ncia como estudante a trabalhar num centro de atendimento telef nico foi que, na medida em que os agentes tinham uma identidade de classe, era como membros da 'classe m dia'. Embora exista agora um corpo consider vel de literatura sobre centros de atendimento telef nico, h relativamente pouco sobre a frica do Sul, apesar de ter agora a maior concentra o destes locais de trabalho em qualquer parte do mundo. Al m disso, a investiga o abordou a quest o da classe, em termos de posi o de classe, a avalia o de um forasteiro, e n o como identidade de classe, o pr prio entendimento do agente da sua localiza o dentro de uma hierarquia social. Al m disso, dado que os centros de chamadas est o na vanguarda da globaliza o, o que tornou poss vel a reorganiza o dos processos laborais, ser poss vel que eles anunciem novas identidades de classe que se coadunem com uma estrutura de classe alterada? Ao investigar estas quest es, foram estudados tr s centros de chamadas.

Questo libro esplora l'identit di classe degli agenti dei call center di Johannesburg. Il mio interesse per l'argomento nato da un'apparente contraddizione. Da un lato, avevo letto la letteratura sociologica che aveva dipinto queste persone come appartenenti a un "proletariato dei servizi". Dall'altro, la mia esperienza di studente che lavorava in un call center era che, nella misura in cui gli agenti avevano un'identit di classe, era come membri della "classe media". Mentre c' ora una considerevole letteratura sui call center, ce n' relativamente poca sul Sudafrica, nonostante il fatto che ora abbia la pi grande concentrazione di questi posti di lavoro in tutto il mondo. Inoltre, la ricerca ha affrontato la questione della classe in termini di posizione di classe, la valutazione di un estraneo, piuttosto che come identit di classe, la comprensione dell'agente stesso della sua posizione all'interno di una gerarchia sociale. Inoltre, dato che i call center sono in prima linea nella globalizzazione, che ha reso possibile la riorganizzazione dei processi lavorativi, possibile che essi annuncino nuove identit di classe che corrispondono a una struttura di classe modificata? Nella ricerca di queste questioni sono stati studiati tre call center.

Książka ta bada tożsamośc klasową agent w call center w Johannesburgu. Moje zainteresowanie tym tematem zrodzilo się z pozornej sprzeczności. Z jednej strony, czytalam literaturę socjologiczną, kt ra przedstawiala takie osoby jako należące do "proletariatu uslugowego". Z drugiej strony, z mojego doświadczenia jako studenta pracującego w call center wynikalo, że w stopniu, w jakim agenci mieli tożsamośc klasową, byli to czlonkowie "klasy średniej". While there is now a considerable body of literature on call centres, there is relatively little on South Africa, despite that it now has the largest concentration of these workplaces anywhere in the world. Ponadto, badania zajęly się kwestią klasy w kategoriach pozycji klasowej, oceny osoby z zewnątrz, a nie jako tożsamości klasowej, wlasnego rozumienia przez agenta jego lokalizacji w hierarchii spolecznej. Co więcej, biorąc pod uwagę, że centra obslugi telefonicznej znajdują się na pierwszej linii frontu globalizacji, kt ra umożliwila reorganizację proces w pracy, czy jest możliwe, że zwiastują one nowe tożsamości klasowe, kt re odpowiadają zmienionej strukturze klasowej? Badaniu tych kwestii poddano trzy call centers.

Dieses Buch erforscht die Klassenidentit t von Callcenter-Agenten in Johannesburg. Mein Interesse an dem Thema erwuchs aus einem scheinbaren Widerspruch. Einerseits hatte ich soziologische Literatur gelesen, die diese Menschen als Teil eines "Dienstleistungsproletariats" darstellte. Andererseits hatte ich als Studentin, die in einem Call Center arbeitete, die Erfahrung gemacht, dass die Agenten, sofern sie eine Klassenidentit t hatten, der "Mittelschicht" angeh rten. W hrend es inzwischen eine betr chtliche Menge an Literatur ber Call Center gibt, gibt es relativ wenig ber S dafrika, obwohl es dort inzwischen die gr te Konzentration dieser Arbeitspl tze weltweit gibt. Au erdem hat die Forschung die Frage der Klasse eher im Sinne der Klassenposition, der Einsch tzung eines Au enstehenden, als im Sinne der Klassenidentit t, dem eigenen Verst ndnis des Agenten von seiner Position innerhalb einer sozialen Hierarchie, behandelt. Ist es dar ber hinaus m glich, dass Call Center angesichts der Tatsache, dass sie an der Spitze der Globalisierung stehen, die eine Reorganisation der Arbeitsprozesse erm glicht hat, neue Klassenidentit ten ank ndigen, die mit einer ver nderten Klassenstruktur bereinstimmen? Zur Erforschung dieser Fragen wurden drei Call Center untersucht.

The book presents findings and analysis from six years of research on class structure and class identity in Soweto, South Africa’s most populous and politically-important township. This is placed within the context of heightened socio-economic inequalities in nearly all countries around the world. The authors looked at a number of areas. How do Sowetans understand class and how do they locate themselves and each other within the broad divisions of class outline? What are the markers and indicators that influence their perceptions of class and does the terminology of class affect these perceptions through dilution into indigenous languages. Setting out class structure and class identity, with its extremes of unemployment, strike action and ongoing insurrectionary unrest among the urban poor, the book draws on a large, wide-ranging representative survey and extensive qualitative fieldwork. It makes an original contribution to the sociology of class and to the politics of contemporary South Africa.