Nelson Prado Neto

A competitividade e a evolu o do setor terci rio exige que as empresas desenvolvam ferramentas que possam auxiliar na gest o, organiza o, controle dos processos e recursos, visando alcan ar seus objetivos com m xima efici ncia e efic cia. O estudo orientou-se pela seguinte pergunta problema: Quais processos acarretam a redu o do n vel de servi o, pela n o otimiza o do tempo? O objetivo geral deste trabalho, portanto, promover a organiza o das etapas dos fluxos dos processos no que se refere a gest o de tempo nas rotinas de trabalho do setor de atendimento log stico da organiza o.