Renato José Sassi

Ziel dieses Forschungspapiers ist es, eine Fallstudie eines Softwareentwicklungsunternehmens vorzustellen, in der der f r den Kunden durchgef hrte Prozess des Softwareversions-Release-Managements sowie die Probleme, die bei der Durchf hrung w hrend des Beobachtungszeitraums auftraten, analysiert wurden. Dar ber hinaus werden die theoretischen Konzepte der in der ITIL-Bibliothek enthaltenen Prozesse vorgestellt, wobei der Schwerpunkt auf dem Release Management und den Konzepten im Zusammenhang mit dem Business Process Management gem der BPM-Methodik liegt. Diese Untersuchung befasst sich auch mit der Frage, wie die theoretische Kontextualisierung auf die Unternehmensprozesse angewandt wurde, welche Instrumente eingesetzt wurden, welche Ergebnisse erzielt wurden und ob das Ziel, die Prozesse zu strukturieren und die aufgetretenen Probleme zu l sen, erreicht wurde.

L'obiettivo di questo documento di ricerca presentare un caso di studio di un'azienda di sviluppo software, che ha analizzato il processo di Software Version Release Management realizzato per il cliente, nonch i problemi che si sono verificati in questa esecuzione durante il periodo osservato. Inoltre, verranno presentati i concetti teorici dei processi contenuti nella libreria ITIL, con particolare attenzione al Release Management, e i concetti relativi al Business Process Management, secondo la metodologia BPM. La ricerca affronta anche il modo in cui la contestualizzazione teorica stata applicata ai processi aziendali, quali strumenti sono stati adottati, quali risultati sono stati ottenuti e se stato raggiunto l'obiettivo di strutturare i processi e risolvere i problemi riscontrati.

L'objectif de ce document de recherche est de pr senter une tude de cas d'une soci t de d veloppement de logiciels, qui a analys le processus de gestion des versions de logiciels mis en oeuvre pour le client, ainsi que les probl mes survenus dans cette ex cution au cours de la p riode observ e. En outre, les concepts th oriques des processus contenus dans la biblioth que ITIL seront pr sent s, en mettant l'accent sur la gestion des mises en production, et les concepts li s la gestion des processus d'entreprise, selon la m thodologie BPM. Cette recherche aborde galement la mani re dont la contextualisation th orique a t appliqu e aux processus de l'entreprise, quels outils ont t adopt s, quels r sultats ont t obtenus et si l'objectif de structurer les processus et de r soudre les probl mes rencontr s a t atteint.

The aim of this research paper is to present a case study of a software development company, which analysed the Software Version Release Management process carried out for the client, as well as the problems that occurred in this execution during the period observed. In addition, the theoretical concepts of the processes contained in the ITIL library will be presented, with a focus on Release Management, and the concepts related to Business Process Management, according to the BPM methodology. This research also addresses how the theoretical contextualisation was applied to the company's processes, what tools were adopted, what results were obtained and whether the objective of structuring the processes and solving the problems encountered was achieved.

Este trabalho de pesquisa tem como objetivo apresentar um estudo de caso sobre a empresa desenvolvedora de software, onde foi analisado o processo de Gerenciamento de Libera o de Vers o de Software executado para o cliente, assim como os problemas que ocorreram nessa execu o, durante o per odo observado. Al m disso, ser o apresentados os conceitos te ricos dos processos contidos na biblioteca da ITIL, com foco no Gerenciamento de Libera o, e os conceitos relacionados ao Gerenciamento de Processos de Neg cio, segundo a metodologia BPM. Essa pesquisa tamb m aborda como a contextualiza o te rica foi aplicada aos processos da empresa, quais foram as ferramentas adotadas, quais resultados foram obtidos e se foi alcan ado o objetivo de estruturar os processos e solucionar os problemas encontrados.