Egal, ob f r einen multinationalen Gro konzern oder eine kleine 2-Mann Firma, fast immer ben tigen Sie professionelle Hilfe bei der Betreuung Ihrer Computeraktivit ten und Computerbenutzer, wenn dies nicht zu Ihrem eigentlichen Kerngesch ft geh rt. Dieser Leitfaden dient als Entscheidungshilfe. Es werden alle wesentlichen Faktoren vorgestellt um Ihnen die Wahl zwischen selbst betreuten Computern und der Vergabe dieser Aufgabe an einen EDV-Anbieter zu erleichtern. Ebenso werden m gliche Probleme aufgezeigt und Verfahren zur Etablierung und Steuerung eines Helpdesks erl utert.