Sulakshna Dwivedi

To oparte na literaturze i konceptualne badanie na nowo analizuje zapewnianie jakości w edukacji technicznej, proponując ocenę efektywności nauczania i uczenia się za pomocą zmodyfikowanej struktury SERVQUAL. Koncentrując się na stanowych uniwersytetach technicznych w Pendżabie, konceptualizuje edukację jako proces uslugowy i bada postrzeganie interesariuszy - student w jako klient w zewnętrznych i nauczycieli jako klient w wewnętrznych. Badanie opiera się w calości na źr dlach wt rnych i teorii, identyfikując kluczowe wymiary jakości uslug - niezawodnośc, szybkośc reakcji, pewnośc, empatię i namacalnośc - jako kluczowe dla skuteczności edukacji. Dokonano przeglądu istniejącej literatury na temat jakości nauczania i uczenia się, satysfakcji interesariuszy, cyfrowego uczenia się i praktyk instytucjonalnych, szczeg lnie w kontekście post-COVID i NEP 2020. Książka rozwija teoretyczny model oceny jakości nauczania i uczenia się, oferując bazę naukową dla przyszlych badań empirycznych. Opowiada się za zorientowanym na studenta, zorientowanym na uslugi podejściem do poprawy jakości w indyjskim krajobrazie technicznego szkolnictwa wyższego.

Cette tude conceptuelle est une modeste tentative visant passer en revue de mani re approfondie la litt rature relative aux diff rentes facettes de l'attrition, en particulier les ant c dents du roulement du personnel, et pr senter un ensemble de variables qui influent sur le taux lev de roulement des employ s dans ce secteur. L' tude a mis en vidence quatre ensembles de variables, savoir la culture organisationnelle, l'engagement, les comportements citoyens au sein de l'organisation et les intentions de rotation, qui ont montr une forte corr lation avec le probl me sous-jacent de l'attrition dans le secteur des services externalis s. Sur la base de la litt rature existante, certains objectifs et hypoth ses ont t formul s, qui pourraient servir de base des recherches plus approfondies dans ce domaine.

Dans un monde o la nature du travail volue rapidement en raison de la mondialisation, de la num risation et de structures organisationnelles dynamiques, il est plus important que jamais de comprendre ce qui influence r ellement les performances professionnelles. Traditionnellement, le quotient intellectuel (QI) tait consid r comme l'indicateur le plus significatif de la r ussite dans les milieux acad miques et professionnels. Cependant, la recherche moderne sugg re que le succ s sur le lieu de travail ne peut pas tre enti rement expliqu par la seule intelligence cognitive. Une attention croissante est d sormais accord e au quotient motionnel (QE) et au quotient d'adversit (QA) en tant que dimensions critiques des capacit s humaines qui influencent la mani re dont les individus agissent sous pression, g rent les relations interpersonnelles et font face aux d fis. Cet ouvrage pr sente une exploration conceptuelle de la mani re dont le QI, le QE et le QA influencent collectivement les performances professionnelles, en mettant l'accent sur le r le m diateur des traits de personnalit , savoir le mod le des cinq grands traits de personnalit . L' tude est de nature th orique. Elle s'inspire largement de la litt rature acad mique existante, des mod les psychologiques et de la recherche appliqu e pour construire un cadre complet que les universitaires et les praticiens peuvent utiliser pour comprendre les performances des employ s.

Questo studio concettuale e basato sulla letteratura ripensa la garanzia di qualit nell'istruzione tecnica proponendo la valutazione dell'efficacia dell'insegnamento-apprendimento attraverso un quadro SERVQUAL modificato. Concentrandosi sulle universit tecniche statali del Punjab, concettualizza l'istruzione come un processo di servizio ed esplora le percezioni degli stakeholder - gli studenti come clienti esterni e gli insegnanti come clienti interni. Lo studio attinge interamente da fonti secondarie e dalla teoria, identificando le dimensioni chiave della qualit del servizio - affidabilit , reattivit , garanzia, empatia e tangibilit - come fondamentali per l'efficacia dell'istruzione. Il libro passa in rassegna la letteratura esistente sulla qualit dell'insegnamento-apprendimento, sulla soddisfazione degli stakeholder, sull'apprendimento digitale e sulle pratiche istituzionali, in particolare nel contesto post-COVID e NEP 2020. Il libro sviluppa un modello teorico per la valutazione della qualit dell'insegnamento-apprendimento, offrendo una base scientifica per la futura ricerca empirica. Sostiene un approccio incentrato sullo studente e orientato al servizio per migliorare la garanzia di qualit nel panorama dell'istruzione tecnica superiore indiana.

Cette tude conceptuelle et bibliographique repense l'assurance qualit dans l'enseignement technique en proposant d' valuer l'efficacit de l'enseignement et de l'apprentissage l'aide d'un cadre SERVQUAL modifi . Centr e sur les universit s techniques publiques du Punjab, elle conceptualise l' ducation comme un processus de service et explore les perceptions des parties prenantes - les tudiants en tant que clients externes et les enseignants en tant que clients internes. L' tude s'appuie enti rement sur des sources secondaires et sur la th orie, identifiant les dimensions cl s de la qualit de service - fiabilit , r activit , assurance, empathie et tangibilit - comme vitales pour l'efficacit de l' ducation. Elle passe en revue la litt rature existante sur la qualit de l'enseignement et de l'apprentissage, la satisfaction des parties prenantes, l'apprentissage num rique et les pratiques institutionnelles, en particulier dans le contexte post-COVID et NEP 2020. L'ouvrage d veloppe un mod le th orique d' valuation de la qualit de l'enseignement et de l'apprentissage, offrant une base scientifique pour de futures recherches empiriques. Il pr conise une approche centr e sur l' tudiant et orient e vers le service afin d'am liorer l'assurance qualit dans le paysage de l'enseignement sup rieur technique en Inde.

In dieser konzeptionellen und literaturbasierten Studie wird die Qualit tssicherung in der technischen Bildung neu berdacht, indem die Bewertung der Lehr- und Lerneffektivit t durch einen modifizierten SERVQUAL-Rahmen vorgeschlagen wird. Sie konzentriert sich auf die staatlichen technischen Universit ten in Punjab, konzeptualisiert Bildung als einen Dienstleistungsprozess und untersucht die Wahrnehmungen der Beteiligten - Studierende als externe und Lehrende als interne Kunden. Die Studie st tzt sich vollst ndig auf Sekund rquellen und Theorien und identifiziert die wichtigsten Dimensionen der Dienstleistungsqualit t - Zuverl ssigkeit, Reaktionsf higkeit, Sicherheit, Einf hlungsverm gen und Greifbarkeit - als entscheidend f r die Effektivit t der Bildung. Es wird die vorhandene Literatur zur Qualit t des Lehrens und Lernens, zur Zufriedenheit der Beteiligten, zum digitalen Lernen und zu institutionellen Praktiken gepr ft, insbesondere im Kontext der Post-COVID und des NEP 2020. Das Buch entwickelt ein theoretisches Modell zur Bewertung der Lehr- und Lernqualit t und bietet eine wissenschaftliche Grundlage f r k nftige empirische Forschung. Es pl diert f r einen studierendenzentrierten, dienstleistungsorientierten Ansatz zur Verbesserung der Qualit tssicherung in Indiens technischer Hochschullandschaft.

Este estudo concetual e baseado na literatura repensa a garantia de qualidade no ensino t cnico, propondo a avalia o da efic cia do ensino-aprendizagem atrav s de um quadro SERVQUAL modificado. Centrando-se nas universidades t cnicas estatais do Punjab, conceptualiza o ensino como um processo de servi o e explora as percep es das partes interessadas - os estudantes como clientes externos e os professores como clientes internos. O estudo baseia-se inteiramente em fontes secund rias e na teoria, identificando as principais dimens es da qualidade do servi o - fiabilidade, capacidade de resposta, garantia, empatia e tangibilidade - como vitais para a efic cia do ensino. Analisa a literatura existente sobre a qualidade do ensino-aprendizagem, a satisfa o das partes interessadas, a aprendizagem digital e as pr ticas institucionais, particularmente no contexto p s-COVID e NEP 2020. O livro desenvolve um modelo te rico para avaliar a qualidade do ensino-aprendizagem, oferecendo uma base acad mica para futuras investiga es emp ricas. Defende uma abordagem centrada no estudante e orientada para o servi o, a fim de melhorar a garantia de qualidade no panorama do ensino superior t cnico da ndia.

This conceptual and literature-based study rethinks quality assurance in technical education by proposing the evaluation of teaching-learning effectiveness through a modified SERVQUAL framework. Focusing on Punjab's state technical universities, it conceptualizes education as a service process and explores stakeholder perceptions-students as external and teachers as internal customers. The study draws entirely from secondary sources and theory, identifying key service quality dimensions-reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibility-as vital to educational effectiveness. It reviews existing literature on teaching-learning quality, stakeholder satisfaction, digital learning, and institutional practices, particularly in the post-COVID and NEP 2020 context. The book develops a theoretical model for assessing teaching-learning quality, offering a scholarly base for future empirical research. It advocates a student-centered, service-oriented approach to enhance quality assurance in India's technical higher education landscape.