Qualidade de serviço em bancos selecionados do setor privado
Desh Deepak Agarwal
Edicoes Nosso Conhecimento
2024
pokkari
A import ncia da "qualidade do servi o" no sector banc rio tem vindo a ganhar impulso ao longo dos anos, uma vez que a melhoria na qualidade do servi o suscept vel de aumentar o grau de satisfa o do cliente, o que, por sua vez, ajuda um banco a reter a sua base de clientes existente num futuro pr ximo. regime altamente competitivo. A qualidade do servi o e a satisfa o do cliente s o de grande import ncia no setor de servi os devido ao seu inter-relacionamento e a qualidade do servi o de uma empresa muitas vezes leva a uma melhoria no desempenho geral da organiza o e, em ltima an lise, leva a um maior grau de satisfa o do cliente. A qualidade do servi o, no setor banc rio, frequentemente considerada um antecedente importante da satisfa o do cliente e extremamente importante, uma vez que o cliente o monarca em qualquer sociedade onde o regime protegido ou regulat rio foi gradualmente substitu do por uma nova ordem caracterizada pelas caracter sticas de um capitalismo.