Jörg Becker

Dieses Buch führt in den Bereich der Dienstleistungsinnovation ein und stellt mit der Quadromo-Methode einen praxistauglichen Ansatz für das Service Design vor. Zahlreiche Anwendungsbeispiele aus der betrieblichen Praxis zeigen, wie sich Prozessgestaltung und Geschäftsmodellinnovation ergänzen und verbinden lassen. Checklisten und Umsetzungstipps unterstützen die erfolgreiche Realisierung von Dienstleistungsinnovationen mit der Quadromo-Methode im Unternehmen.

Die Wirtschaftsf rderung ist eine zentrale Kommunikationsschnittstelle f r alle beteiligten Standortakteure. Sie koordiniert in ausgewogener Balance Akquisitionen und Bestandspflege gleicherma en. Sie ist f r Startups sowohl Begleiter als auch Orientierungshilfe. Alle diese Funktionen w ren ohne ein solides und breites Fundament von Indikatoren und Sensoren kaum zu leisten. In den Datenkatakomben der Algorithmen entsteht eine neue Kategorie "Intelligence". In einer digitalen Allgegenw rtigkeit muss transparent sein, was an einem Standort geschieht oder unterbleibt. Beim Umdenken von reaktiver zu proaktiver Standortstrategie geht es darum, in welche Richtung sich ein Standort in der Zukunft vorrangig entwickeln will. Wenn Daten das Erd l des 21. Jahrhunderts sind, darf man mit diesen genauso wenig verschwenderisch umgehen, sondern muss ihre Potenziale aussch pfen. Umbr che k nnen zu Diskontinuit ten des Umfeldes f hren, auf das Standorte kaum Einfluss haben. Was sie aber in der Hand haben, ist die hierauf am besten geeignete Reaktion und Kommunikation. D.h. eine Kommunikationsplattform, auf der sich schnell und trotzdem detailliert eine Vielzahl m glicher Alternativen flexibel ausw hlen und durchrechnen lie e. Der Wissenstransfer muss rund um die Umsetzung von Management- und Optimierungskonzepten erfolgen.

Das Ablegen vom Bootssteg und um sich herum dann nur das leichte Rauschen des vorw rtsgleitenden Bootes hat etwas zu tun mit innerer Gelassenheit und dem Freilassen von Gedanken. Ohne das Grundrauschen der Tagesprobleme ein gutes Feld f r Konzentration und Nachdenken, f r grunds tzliches berdenken des Strategischen. Mit jedem Eintauchen der Ruderbl tter einem eigenen Rhythmus folgend. So manche Gesch ftsidee k nnte in einem solchen oder hnlichen Umfeld geboren worden sein. Startup ohne Strategie ist wie Fliegen ohne Kompass: man schwebt im Irgendwie und Irgendwo und landet doch leicht anderswo. Strategie sch tzt die Entscheidungsfindung im statistischen Grundrauschen vor Kennzahlengl ubigkeit und reinen Bauchgef hlen.

Standortentscheidungen sind nicht f r die Ewigkeit gemacht, gelten aber weit ber nur den Tag hinaus. Es wird viel Kapital gebunden, Korrekturen sind schwieriger und teurer als auf anderen Entscheidungsfeldern. Es werden vor allem Potenzial und Zukunft gehandelt. Standortakteure brauchen Anpassungsf higkeit und Ver nderungsbereitschaft.

Wenn der materielle Wert eines Studiums, ausgedr ckt als daraus durchschnittlich erzielbares Lebenseinkommen, auf weit ber zwei Millionen Euro gesch tzt werden kann, so scheint der Weg dorthin, vom Start aus in die Zukunft gerichtet, nahezu unendlich lang zu sein. Im Zeitraffer r ckw rts betrachtet scheint dieser Weg dann oft nur wenige Schritte lang gewesen zu sein.

In this monograph, a new process modelling approach for the public sector is described: the PICTURE method. The approach takes into account the specific characteristics of public administrations. Hence several advantages are derived: increased modelling speed, improved user acceptance and enhanced analysis capabilities.

Konzentrationstendenzen, Globalisierung und gut informierte Kunden sind Belege für den harten Wettbewerb, in dem sich Handelsunternehmen befinden. Um in diesem Wettbewerb zu bestehen, benötigen Händler flexibel an die jeweilige Unternehmensstruktur anpassbare Informations- und Kommunikationssysteme, die die operativen Abläufe, Beschaffung, Lagerung und Distribution und die betriebswirtschaftlich-administrativen Aufgaben der Buchhaltung, Kostenrechnung und Personalwirtschaft unterstützen und aussagekräftige Auswertungssysteme umfassen. Darüber hinaus sind Informations- und Planungssysteme zur Unterstützung von Marketing und Management heute kritischer Erfolgsfaktor. Das Buch stellt die Architektur von Handelsinformationssystemen am Beispiel des SAP Retail-Systems dar. Es zeigt auf, wie modernes Handelsmanagement durch Einsatz integrierter Standardsoftware realisiert werden kann.

Alle wichtigen Massenmedien werden in diesem Buch daraufhin untersucht, inwieweit sich deren Produktion, Inhalt, Vertrieb, Funktion, Wirkung und Rezeption durch die Einführung neuer Digitalisierungstechniken verändern. Es ist eine Mischung aus informationsreichem Handbuch und kritischer Medienanalyse.

Prozessorientierung ist eine nicht mehr wegzudenkende Maxime in der Gestaltung von Unternehmen. Modelle zur Dokumentation von Prozessen sind oft fester Bestandteil in entsprechenden Reorganisationsprojekten. In großen und komplexen Projekten mit verteilter Modellierung werden diese Modelle schnell unstrukturiert und unübersichtlich. Mit den "Grundsätzen ordnungsmäßiger Modellierung (GoM)" werden Gestaltungsrichtlinien für die Erstellung von Informationsmodellen beschrieben, die diesen Problemen entgegenwirken. In Analogie zu den Grundsätzen ordnungsmäßiger Buchführung (GoB) enthalten die GoM Richtlinien, die über die Regeln von Modellierungssprachen hinausgehen, um nicht nur zu syntaktisch fehlerfreien, sondern zu „guten“ Modellen zu gelangen. Anwendung und Nutzen der GoM werden im Rahmen eines konkreten Modellierungsprojektes zur prozessorientierten Reorganisation der Verwaltungsstrukturen bei der Bundeswehr verdeutlicht.

In this monograph, a new process modelling approach for the public sector is described: the PICTURE method. The approach takes into account the specific characteristics of public administrations. Hence several advantages are derived: increased modelling speed, improved user acceptance and enhanced analysis capabilities.

Concentration tendencies, globalization, increasing cost pressure and well-informed customers all make up the hard competition faced by today's businesses. The "right" products, a successful market image, a strong positioning between suppliers and customers, efficient logistics and optimum organization structures contribute to a company's survival. Achieving this goal requires flexible information and communication systems that are fully adaptable to the specific situation. Modern retail information systems are not bound by organization borders but support both business partner cooperation and electronic commerce. This book presents the architecture of retail information systems, as well as the functions of SAP Retail, and in so doing links modern retail management with the implementation strategies based on innovative software systems.

Um sich dem intensiven Wettbewerb im Sachleistungsgeschäft zu entziehen, gehen Industriegüterproduzenten vermehrt dazu über, Sachleistungen mit zusätzlichen Dienstleistungen als hybride Leistungsbündel zu vermarkten. Derzeit wird das darin liegende wirtschaftliche Potenziale jedoch noch nicht voll ausgeschöpft. Vor dem Hintergrund dieser Problematik liefert das Buch mit dem ServPay-Konzept und der entsprechenden H2-ServPay Softwarelösung wertvolle Hinweise und Vorschläge zur wirtschaftlichkeitsorientierten Vermarktung hybrider Leistungsbündel.